La Convergence du CRM vers la Relation Client 2.0 : Vers une Approche Holistique de l’Engagement Client

Introduction L’évolution constante des besoins et des attentes des consommateurs a propulsé le monde des affaires vers une ère de gestion de la relation client plus dynamique, plus interactive et plus centrée sur l’engagement. Cette transformation, souvent désignée sous le